İade Süreci ve Koşulları

İade İşlemleri Nasıl Yapılır?

Özer Kutu ’dan satın aldığınız ürünleri iade etmek oldukça kolaydır. İade işlemleriniz, E-ticaret birimimiz tarafından yürütülmektedir. İşte adım adım iade süreci:

1. İade Süresi
   Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Talebi Oluşturma

   • Hesabınıza giriş yaparak Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili siparişi seçin ve “İade Et” butonuna tıklayın.

   • Alternatif olarak 0532 494 97 57  numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak da iade talebinizi iletebilirsiniz.

3. İade Kodu ve Kargo Bilgileri
   Talebiniz sonrası size özel iade kodu ve kargo bilgileri e-posta adresinize gönderilecektir.

4. Ürün Gönderimi
   Ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte Aras Kargo şubeleri aracılığıyla iade edebilirsiniz. 

5. İade İncelemesi
   Ürün, teknik birimlerimiz tarafından incelenecek; kullanılmamış, etiketi zarar görmemiş ve satılabilir durumda olması halinde iade işlemleriniz başlatılacaktır.

6. Ücret İadesi
   Uygun bulunan iade işlemlerinde ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 7 iş günü içinde kredi kartınıza yapılır.
   Sipariş iptallerinde ise para iadesi yine 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Dikkat Edilmesi Gereken İade Koşulları

• İade süresi 14 gündür. Bu sürenin aşılması durumunda iade kabul edilmemektedir.

• 14 günün ardından gönderilen ürünlerin kargo ücretleri tarafımızca karşılanmaz.

• Orijinal ambalajı zarar görmüş, kullanılmış veya tahrip olmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

• Ürüne ait tüm aksesuarlar, hediyeler ve etiketler ile birlikte, eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

• Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan arızalarda iade ve değişim yapılmamaktadır.

• İnternet mağazamızdan yapılan alışverişlerin iadesi fiziksel mağazalarımızdan yapılamaz.